Aviso de privacidad de Kaidelivery

I. Introducción

Cuando usas Kaidelivery nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas esto junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

Última modificación: 20 de noviembre, 2020

Fecha de vigencia: 20 de diciembre, 2020

II. Descripción general

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de Kaidelivery en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo Kaidelivery y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por otra política, como el Aviso de privacidad de Kaidelivery Freight. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

Usuarios: Personas que piden viajes o que se transportan, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero
Socios Conductores: Personas que brindan servicio de transporte o que envían una solicitud a Kaidelivery para hacerlo, ya sea de manera individual o a través de una empresa asociada
Clientes: Personas que piden o que reciben comida, u otros productos y servicios
Socios Repartidores: Personas que realizan entregas o que brindan otros servicios, o aquellos que envían una solicitud a Kaidelivery para hacerlo
Arrendatarios: Personas que rentan bicicletas o scooters JUMP, u otros vehículos o dispositivos eléctricos ligeros (en conjunto, “Dispositivos de renta”), a través de una app de Kaidelivery.

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de Kaidelivery con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de Kaidelivery para Empresas, o de propietarios o empleados de Restaurantes Socios de Kaidelivery Eats, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Además, ten en cuenta lo siguiente:

Para usuarios en Argentina: La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su función de organismo regulador de la Ley 25.326, es la responsable de recibir los reclamos e informes que presente cualquier persona que crea que sus derechos se vieron afectados por una infracción de las normas de protección de datos locales.
Para usuarios en México: Consulta aquí la información sobre las prácticas de privacidad de Kaidelivery previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.
Para los usuarios sin una cuenta Kaidelivery: La información personal de los usuarios que realizan viajes programados por los titulares de una cuenta Kaidelivery, por ejemplo, cuando viajan a través de una cuenta Kaidelivery Health (como la de un hospital o la de un proveedor de atención médica), se procesa de acuerdo con nuestro contrato con el titular de la cuenta y no de la manera descrita en este aviso. Dicho procesamiento puede incluir el intercambio de datos de ubicación del usuario con el titular. Para conocer más, contacta al titular de la cuenta.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. Contáctanos aquí o a través de las direcciones a continuación si tienes preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico.

B. Controlador y transferencia de datos

Kaidelivery B.V. y Kaidelivery Technologies Inc. son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Kaidelivery en el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido.

Kaidelivery Technologies Inc. es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de Kaidelivery en cualquier otro lugar.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

Kaidelivery recopila lo siguiente:

Datos proporcionados por usuarios a Kaidelivery, como los generados durante la creación de cuentas
Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app
Datos de otras fuentes, como Socios de Kaidelivery o terceros que usan las API de Kaidelivery

La siguiente información es recopilada por Kaidelivery o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas Kaidelivery, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), documentos de identificación gubernamentales, como números e imágenes de la licencia de conducir, fecha de nacimiento, firma y foto. También se incluye la información de vehículos o de seguros de Socios Conductores y de Socios Repartidores, y los ajustes del usuario. Podemos usar las fotos enviadas por los Socios Conductores o los Socios Repartidores para verificar sus identidades, mediante tecnologías como las de reconocimiento facial. Para conocer más, consulta la sección Cómo usamos los datos personales.
Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permite la ley) y derecho al trabajo. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de Kaidelivery. También recopilamos datos de la verificación de identidad de los clientes que piden bebidas alcohólicas.
Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos. En algunos países también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.
Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de Kaidelivery, dan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o a Restaurantes Socios, o contactan a Kaidelivery de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, Kaidelivery recopila esta información cuando la app de Kaidelivery se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, Kaidelivery recopila estos datos cuando la app de Kaidelivery se ejecuta en primer plano. En ciertas regiones (que no incluyen la Unión Europea), esta información también puede recopilarse cuando la app de Kaidelivery se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios, clientes y arrendatarios pueden usar las apps de Kaidelivery sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente su punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un Socio Conductor o de un dispositivo de renta durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario o del arrendatario, incluso si no permitieron que se recopilen, para generar recibos, brindar soporte al cliente, detectar fraude, y para las aseguradoras y los litigios.
Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.
Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. Para conocer más sobre estas tecnologías, consulta nuestro Aviso de cookies.
Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con Kaidelivery a través de las apps móviles y de los sitios web de Kaidelivery. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre Socios Conductores y usuarios, y entre restaurantes o Socios Repartidores y clientes a través de llamadas, SMS o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, Kaidelivery recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. Kaidelivery también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.
Datos de dispositivos de renta de vehículos: Recopilamos la información generada por los dispositivos de renta de vehículos, como bicicletas, scooters, u otros vehículos o dispositivos eléctricos ligeros, cuando están en uso. Esto incluye la fecha y la hora de uso, ubicación, ruta y distancia recorrida. En la medida en que lo permita la ley, los datos de ubicación recopilados del dispositivo durante el viaje se vincularán a la cuenta del arrendatario, incluso si no permitió que Kaidelivery los obtuviera de su dispositivo móvil.

3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:

Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
Usuarios que participan en nuestros programas de referido. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
Titulares de cuentas Kaidelivery que piden servicios para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas Kaidelivery para Empresas.
Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
Socios comerciales de Kaidelivery a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta Kaidelivery, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan las API de Kaidelivery o cuyas API usa Kaidelivery.
Socios comerciales de Kaidelivery relacionados con la Tarjeta Kaidelivery Visa en la medida en que se divulgue en los Términos y condiciones de la tarjeta.
Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.
Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para Socios Conductores o para Socios Repartidores.
Empresas de transporte asociadas (para Socios Conductores o para Socios Repartidores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha empresa).
Fuentes disponibles públicamente.
Proveedores de servicio de marketing.

Kaidelivery puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

B. Cómo usamos los datos personales

Kaidelivery recopila y usa información para brindar servicios de transporte, y entregas confiables y convenientes, así como para ofrecer otros productos y servicios. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
Brindar soporte al cliente
Realizar tareas de investigación y de desarrollo
Permitir la comunicación entre usuarios
Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
Abordar temas relacionados con procedimientos legales

Kaidelivery no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Kaidelivery usa la información recopilada con los fines siguientes:

1. Brindar servicios y funciones. Kaidelivery usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores.
Permitir servicios de transporte, entregas y otros.
Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.
Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiamiento con respecto a nuestros servicios.
Hacer un seguimiento del progreso de los viajes o de las entregas y compartirlo.
Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, cuando los clientes hacen comentarios sobre un restaurante o sobre un Socio Repartidor, o cuando los usuarios envían un reconocimiento a un Socio Conductor, refieren a un amigo a Kaidelivery, dividen tarifas o comparten la Llegada estimada y la ubicación con sus contactos.
Activar las funciones para personalizar las cuentas Kaidelivery de los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los destinos anteriores. Por ejemplo, podemos ofrecerle a un usuario de Kaidelivery Eats recomendaciones de restaurantes o de comidas personalizadas según sus pedidos anteriores. Consulta la sección Opciones y transparencia de este aviso para conocer cómo oponerse a este uso de los datos personales.
Activar las funciones de Accesibilidad que facilitan el uso de nuestros servicios por parte de los usuarios con discapacidades, como aquellas que permiten a los Socios Conductores con discapacidades auditivas o con dificultades para oír informar a los usuarios sobre su condición, activar solo los SMS de los usuarios y recibir notificaciones parpadeantes, en vez de sonoras, para los pedidos de viaje en su dispositivo móvil.
Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

Realizar el proceso de selección de usuarios, Socios Conductores y Socios Repartidores antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.
Usar los datos de los dispositivos de Socios Conductores o de Socios Repartidores para identificar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad, o frenar y acelerar bruscamente, e informarles sobre prácticas más seguras. También usamos información de los dispositivos de Socios Repartidores para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
En ciertas regiones usamos información derivada de las fotos de la licencia de conducir y de otras imágenes enviadas a Kaidelivery para fines de seguridad, lo que abarca la verificación de id. en tiempo real de Kaidelivery, que solicita a los Socios Conductores y a los Socios Repartidores compartir una selfie antes de conectarse para garantizar que la persona que usa la app coincida con el titular registrado en la cuenta Kaidelivery. Esto también incluye comparar las fotografías registradas (i) con las de otros usuarios para evitar el préstamo de identidad y (ii) con las de bases de datos públicas para verificar la identidad del usuario.
Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.
Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Guías comunitarias y como motivo para desactivar las cuentas de Socios Conductores y de Socios Repartidores con bajas calificaciones o que, de otra manera, infringen dichas guías en ciertos países.

3. Soporte al cliente. Kaidelivery usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.

5. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Socio Conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un Socio Conductor para recuperar un objeto olvidado, o un restaurante o un Socio Repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.

6. Marketing. Kaidelivery puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promos, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Kaidelivery.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios ofrecidos por los Socios de Kaidelivery. Por ejemplo, si un usuario hace un pedido a través de la app Kaidelivery, podemos proporcionar sugerencias, promociones o anuncios sobre comidas similares de otros Socios de Kaidelivery. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los Socios de Kaidelivery, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos Socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de Kaidelivery, y preferencias y configuraciones del usuario.

También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votación, referéndums, y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios. Por ejemplo, Kaidelivery notificó a algunos usuarios por correo electrónico sobre medidas de votación o leyes pendientes relacionadas con la disponibilidad de los servicios de Kaidelivery en sus áreas.

7. Comunicaciones no comerciales. Kaidelivery puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de Kaidelivery o de sus Socios.

8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de Kaidelivery, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

C. Cookies y tecnologías de terceros

Kaidelivery y sus Socios usan cookies y otras tecnologías de identificación en las apps, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en este aviso.

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web, apps, medios en línea y anuncios almacenan en el navegador o en el dispositivo. Kaidelivery usa cookies y tecnologías similares para los fines que se enumeran a continuación:

Autenticar usuarios
Recordar las preferencias y configuraciones del usuario
Determinar la popularidad del contenido
Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad
Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestro sitio, así como cuando ingresan a otros sitios y servicios en línea.

Consulta nuestro Aviso de cookies para conocer más acerca del uso de cookies y de otras tecnologías descritas en esta sección.

D. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de Kaidelivery requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y Socios por motivos legales, o relacionados con reclamos o con disputas.

Kaidelivery puede compartir los datos que recopilamos de la siguiente manera:

Esto incluye los siguientes datos:

Nombre, calificación, y punto de partida y destino de los usuarios con los Socios Conductores.
Nombre de los usuarios con otros pasajeros en un viaje compartido. Estos usuarios también pueden ver el destino de los demás pasajeros en el mismo viaje.
Nombre, dirección de entrega y detalles del pedido de los clientes con el Socio Repartidor y el restaurante. También podemos compartir las calificaciones y los comentarios, u otra información, en la medida en que lo requiera la ley, con el Restaurante Socio y con el Socio Repartidor.
En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, podemos compartir datos con los usuarios, clientes y Restaurantes Socios, incluidos su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, número total de viajes, tiempo de uso de la app de Kaidelivery, detalles de contacto (según las leyes vigentes), y perfil del Socio Conductor o del Socio Repartidor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por los usuarios anteriores. También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como un desglose de los montos cobrados, el nombre del Socio Conductor o del Socio Repartidor y su foto, mapa de ruta y cualquier otro dato requerido en las facturas en el país o en la región donde opera el Socio Conductor o el Socio Repartidor.
En el caso de aquellos que participan en el programa de referido de Kaidelivery, compartimos ciertos datos personales de los referidos, como el recuento de viajes, con el usuario que los invitó, en la medida necesaria para determinar la promoción.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

Otras personas a pedido del usuario. Por ejemplo, compartimos la Llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.
Socios comerciales de Kaidelivery. Por ejemplo, si un usuario solicita un servicio a través de una asociación o de una oferta promocional realizada por un tercero, Kaidelivery puede compartir ciertos datos con dichas partes. Esto puede incluir, por ejemplo, otros servicios, plataformas, apps o sitios web que se integran con nuestras API, proveedores o servicios de vehículos, aquellos con una API o servicio con el que nos integramos, o Restaurantes Socios u otros socios comerciales de Kaidelivery y sus usuarios con relación a promociones, concursos o servicios especializados.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de Kaidelivery, pueden estar al alcance de todos, por ejemplo, los datos personales incluidas en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Con el titular de la cuenta Kaidelivery

Si un usuario pide un viaje o comida a través de una cuenta que pertenece a otra persona, podemos compartir los detalles del pedido o del viaje, incluidos los datos de ubicación en tiempo real, con el titular de la cuenta. Esto sucede, por ejemplo, en los siguientes casos:

Un usuario usa la cuenta Kaidelivery para Empresas de su empleador, como cuando realiza viajes programados a través de Kaidelivery Central
Un Socio Conductor o un Socio Repartidor usan una cuenta que pertenece o que se vincula a una empresa de transporte o a un restaurante asociados con Kaidelivery
Un usuario realiza un viaje programado por un amigo o a través de un Perfil Familiar
Un Socio Repartidor reemplaza a otro (solo en el Reino Unido)

5. Con subsidiarias y afiliados de Kaidelivery

Compartimos información con las subsidiarias y los afiliados que nos ayudan a proporcionar servicios o a realizar tareas de procesamiento de datos en nuestro nombre. Por ejemplo, Kaidelivery procesa o almacena datos en Estados Unidos en nombre de sus subsidiarias y afiliadas internacionales.

6. Con proveedores de servicios y socios comerciales de Kaidelivery

Kaidelivery proporciona datos a los proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación de mercado y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Entre estos se incluyen los siguientes:

Procesadores y facilitadores de pago
Proveedores de verificación de antecedentes y de identidad (solo Socios Conductores y Socios Repartidores)
Proveedores de almacenamiento en la nube
Socios de marketing y proveedores de la plataforma de marketing, incluidos los servicios de publicidad en las redes sociales
Proveedores de análisis de datos
Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación asociados con Kaidelivery o en su nombre
Proveedores que asisten a Kaidelivery para mejorar la seguridad y la protección de sus apps
Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
Socios de flotilla
Socios financieros y de seguro
Aeropuertos
Lime y otros proveedores locales
Restaurantes Socios o sus proveedores del Punto de venta
Proveedores de Vehicle Solutions y proveedores terceros de vehículos

7. Por motivos legales o ante un conflicto

Kaidelivery puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, proteger los derechos o la propiedad de Kaidelivery, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usas la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir tus datos personales, como la información del viaje o del pedido, con el titular.

Para conocer más, consulta la Guía de Kaidelivery para autoridades de la fuerza del orden público.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

8. Con consentimiento

Kaidelivery puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos, y este acepta el intercambio de información.

E. Mantenimiento y eliminación de los datos

Kaidelivery conserva el perfil, transacciones y otros datos personales del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta Kaidelivery.

Kaidelivery puede conservar ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta si es necesario, por ejemplo, para cumplir con los requisitos legales.

Kaidelivery conserva el perfil, transacciones y otros datos del usuario durante el tiempo que este mantiene su cuenta Kaidelivery. En el caso de los Socios Conductores y de los Socios Repartidores, Kaidelivery también conserva los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantengan su cuenta Kaidelivery.

Los usuarios o los clientes pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del menú Configuración de privacidad en la app de Kaidelivery o a través del Centro de ayuda. Después de recibir la solicitud, Kaidelivery elimina los datos que no está obligada a conservar conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, de seguros, de litigios u otros. Por ejemplo, Kaidelivery conserva los datos sobre la ubicación, dispositivo y uso a los fines descritos por un mínimo de 7 años y, mientras los retiene, también puede usarlos por motivos de seguridad, prevención y denuncia de fraudes, e investigación y desarrollo. En ciertas circunstancias es posible que Kaidelivery no pueda eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, si tiene créditos, reclamos o disputas pendientes. Una vez que se resuelva el inconveniente que impedía la eliminación, Kaidelivery borrará la cuenta conforme a lo descrito anteriormente.

Kaidelivery también puede conservar cierta información si es necesario para fines de seguridad y para prevenir el fraude. Por ejemplo, si se desactiva la cuenta de un usuario debido a una conducta peligrosa o a incidentes de seguridad, Kaidelivery puede conservar cierta información para prevenir que esta persona abra una nueva cuenta Kaidelivery en el futuro.

F. Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo. Estos incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de Kaidelivery o de otras partes, para cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.

Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

a. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados

Para proporcionar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Esto incluye lo siguiente:

Datos del perfil de usuario para establecer y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos sobre sus viajes, pedidos y cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias
Información sobre antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser un Socio Conductor o un Socio Repartidor
Datos de ubicación del Socio Conductor y del Socio Repartidor para seguir los viajes y ayudar con la navegación
Datos de uso, necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de Kaidelivery, incluso para determinar promociones, conectar a los usuarios con los Socios Conductores, y calcular los costos de los viajes y las ganancias de los Socios Conductores
Información de transacciones
Información relacionada con el soporte al cliente

b. Satisfacer los intereses legítimos de Kaidelivery o de otras partes:

Esto incluye el uso de datos personales para mantener y para mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Específicamente, para evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos usen nuestros servicios, por ejemplo, mediante la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen las apps de Kaidelivery. Los datos de uso también nos permiten evitar la compatibilidad entre usuarios y Socios Conductores con mayor riesgo de conflicto (por ejemplo, fueron objeto de reclamo de otros usuarios).

Esto también incluye motivos tales como combatir el fraude, mejorar nuestros servicios, realizar actividades de marketing directo, investigación y desarrollo, y hacer cumplir los Términos del servicio de Kaidelivery.

También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

c. Cumplir con las obligaciones legales de Kaidelivery

Por ejemplo, Kaidelivery está sujeto a leyes y a reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes de nuestros usuarios, y proporcionar copias de dichos datos al gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.

Kaidelivery también puede compartir datos con la fuerza del orden público en casos de delitos o de amenazas a la seguridad pública, o por solicitudes de terceros relacionadas con procesos legales. Para obtener más información sobre dicho intercambio, consulta la Guía de Kaidelivery para autoridades de la fuerza del orden público (Estados Unidos), Guía para autoridades de la fuerza del orden público (fuera de EE. UU.) y Guía para solicitar acceso a datos de terceros y servicio de documentos legales.

d. Con consentimiento

Kaidelivery puede reunir y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. Por ejemplo, podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recabarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron.

Si un usuario da su consentimiento para que se recopile o se use su información personal, puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, no podrá emplear ningún servicio o función que requiera reunir o usar estos datos.

IV. Opciones y transparencia

Kaidelivery permite a los usuarios acceder y controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

Configuración en la app
Permisos del dispositivo
Páginas de calificaciones en la app
Cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing

Kaidelivery también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que Kaidelivery restrinja el procesamiento de su información personal.

A. Configuración de privacidad

El menú de configuración en la app de Kaidelivery brinda a los usuarios la capacidad de establecer o de actualizar las preferencias para compartir la ubicación y para recibir notificaciones móviles de Kaidelivery. A continuación se ofrecen datos sobre estas configuraciones, cómo establecerlas o cambiarlas, y qué sucede si se desactivan.

Datos de ubicación

Kaidelivery usa los Servicios de ubicación de los dispositivos de sus usuarios para que les resulte más fácil pedir un viaje cuando lo necesitan. Estos datos nos ayudan a mejorar nuestros servicios, como los inicios de viaje, navegación y soporte al cliente.

Los usuarios pueden permitir o impedir que Kaidelivery recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles a través del menú Configuración de privacidad en la app de Kaidelivery. Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar dichas recopilaciones a través de la configuración de su dispositivo móvil.

Compartir ubicación en vivo (usuarios)

Los usuarios que permitieron que se recopilen los datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden autorizar que Kaidelivery los comparta con el Socio Conductor desde el momento en que pide el viaje hasta que se inicia. Esto puede ayudar a mejorar los inicios de viaje, tanto para los Socios Conductores, como para los usuarios, particularmente en zonas concurridas.

Los usuarios pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración de privacidad en la app de Kaidelivery.

Datos compartidos con el servicio de emergencias (usuarios)

Los usuarios que permitieron a Kaidelivery recopilar datos de ubicación de su dispositivo móvil también pueden activar la función de intercambio de datos de emergencia que comparte detalles con la policía, bomberos y servicios de ambulancia. Estos detalles incluyen la ubicación aproximada en el momento en que se realizó la llamada de emergencia, marca, modelo, color y matrícula del auto, nombre y número de teléfono del usuario, punto de partida y destino, y nombre del Socio Conductor.

Los usuarios pueden activar o desactivar esta función a través del menú Configuración de privacidad o del Centro de seguridad en la app de Kaidelivery.

Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes

Kaidelivery envía a los usuarios avisos sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de Kaidelivery y no pueden desactivarse. Sin embargo, pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración de privacidad en la app de Kaidelivery.

Notificaciones: Descuentos y noticias

Los usuarios pueden permitir que Kaidelivery les envíe notificaciones push con descuentos y noticias de la empresa. Estas notificaciones se pueden activar o desactivar desde el menú Configuración de privacidad en la app de Kaidelivery.

Comunicaciones de los Restaurantes Socios

Los clientes que aceptaron recibir comunicaciones de los Restaurantes Socios pueden dejar de compartir sus datos con ellos desde Configuración en su cuenta Kaidelivery Eats.

B. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin autorización del propietario, y estas plataformas tienen diferentes métodos para obtenerla. En los dispositivos con iOS, los usuarios reciben una notificación la primera vez que la app de Kaidelivery solicita permiso para acceder a ciertos tipos de datos y tienen la opción de otorgarlo o de rechazarlo. En los dispositivos con Android, se les notificará qué permisos necesita la app de Kaidelivery antes de que la usen por primera vez, y el uso de la app constituirá dicho consentimiento.

C. Consulta de calificaciones

Después de cada viaje, los Socios Conductores y los usuarios pueden calificarse mutuamente con una escala del 1-5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes se proporcionan o de quienes reciben servicios. Por ejemplo, los Socios Conductores pueden ver las calificaciones de los usuarios que piden un viaje, y viceversa.

Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas se responsabilicen por su comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los Socios Conductores. Los usuarios pueden consultar su calificación promedio en el menú principal de la app de Kaidelivery, y los Socios Conductores, al tocar su foto de perfil en la app.

Los Socios Repartidores también reciben calificaciones de los clientes y de los Restaurantes Socios. Vaya aquí para conocer más.

D. Cómo cancelar la suscripción a los mensajes de marketing

Los usuarios pueden elegir no recibir correos electrónicos promocionales de Kaidelivery aquí. También pueden optar por no recibir correos electrónicos ni otros mensajes de Kaidelivery mediante las instrucciones para cancelar la suscripción que se incluyen en dichas notificaciones. Sin embargo, aún podremos enviar mensajes a los usuarios que decidieron no recibir comunicaciones no promocionales, como recibos de viajes o información sobre su cuenta.

E. Solicitud de datos del usuario

Kaidelivery ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos por parte de Kaidelivery. Para hacer una solicitud, accede a esta página.

Acceso a datos: Los usuarios pueden solicitar una explicación acerca de por qué recopilamos sus datos y cómo los usamos.
Recepción de datos: Los usuarios pueden solicitar una copia de los datos que Kaidelivery recopila de ellos con su consentimiento o según sea necesario para brindar nuestros servicios.
Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, método de pago y foto asociados con su cuenta a través del menú Configuración en las apps de Kaidelivery o en el portal del Socio Conductor. También pueden solicitar que Kaidelivery cambie o actualice su información, incluso si consideran que no es exacta o que está incompleta.
Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del menú Configuración de privacidad en la app de Kaidelivery, o a través del sitio web de Kaidelivery (los usuarios y los clientes pueden hacerlo aquí, y los Socios Conductores y los Socios Repartidores, aquí).
Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos dicho uso. Kaidelivery puede continuar procesando datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.

Además, según su ubicación, los usuarios pueden tener derecho a presentar un reclamo relacionado con el manejo de sus datos personales por parte de Kaidelivery ante la autoridad de protección de datos de su país. Por ejemplo, los usuarios de la Unión Europea y de Sudamérica pueden enviar dichas solicitudes a las autoridades de protección de datos del país en el que viven.

V. Actualizaciones a este aviso

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de las apps de Kaidelivery o por otros medios, como por correo electrónico. Le recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Después de enviar dicha notificación, si los usuarios de países fuera de la Unión Europea usan nuestros servicios, se entenderá que aceptaron las actualizaciones en la medida en que la ley lo permite.